営業の品格

最近、「○○の品格」というキーワードが氾濫しています。漢字の意味だけで言えば「何かのランク」となるのですが、単なるランキングには留まらないニュアンスが含まれています。

そこで大辞林で調べてみました。
品格：　「その物から感じられるおごそかさ。品位。」
品位：　「見る人が自然に尊敬したくなるような気高さ、おごそかさ。品。」
品：　「人や物にそなわっている、好ましい品格・品質。」

つまり○○の品格とは、他人からリスペクト（尊敬）される○○のクオリティと言えるのでしょう。

今回は「営業の品格」と題して、営業のクオリティについて考えてみます。

「リスペクトされる営業担当者」とはどんな人でしょうか？

まずは売上・利益を出していれば、社長や上司はその営業担当者をリスペクトします。
次に社内外の業務プロセスに配慮していること。これで事務方スタッフや外注スタッフ、仕入先等の関係者は、その営業担当者をリスペクトします。
そして、お客様からのリスペクトです。お客様のニーズを把握して、お客様のニーズに合った提案をして、お客様の満足と信頼を勝ち取り、最後にリスペクトされる。営業担当者がお客様にリスペクトされていれば、そのお客様が「必ず」新しいお客様を紹介します。逆を返すと、「新しいお客様を紹介しれくれないお客様」は、その営業担当者をリスペクトしていない、とも言えます。

お客様の満足、信頼、尊敬を図式化すると、

満足：　単発の提案に満足してくれた状態（リピーター予備軍）
　↓
信頼：　継続的な提案が可能になる状態（リピーター）
　↓
尊敬：　新しいお客様を紹介してくれる状態（広告塔）

という感じになります。

「営業の品格」は、新しいお客様を紹介してくれるお客様が何人いるか、という定量的な尺度で測定できるのかもしれません。

社長、御社の営業担当者はリスペクトされていますか？